Heidi’s Viral Lab

Lass uns mal das Positive rausfiltern:
Welche Brand hatte einen richtig fetten Kommunikations-Fail... und hat's trotzdem geschafft, sympathisch rauszukommen?

Mir fällt z. B. Lufthansa ein – als sie wegen Maskenpflicht auf Social Media zerlegt wurden, kam prompt ein ehrliches, empathisches Video vom CEO.

Was habt ihr erlebt oder beobachtet, das euch gesagt hat: Okay, so geht Krisenkommunikation.